Практические тренинги для руководителей и команд: от отдельного модуля на 2,5–3 часа
до серии сессий с диагностикой, практикой между встречами и закреплением результата.
Провожу очно в Москве и Подмосковье, онлайн — в любом городе.
Для каких команд
Новые руководители и кадровый резерв
↻
Новые руководители и кадровый резерв
Специалисты, которые готовятся к первой управленческой роли или недавно начали руководить командой.
Фокус обучения
Постановка задач, делегирование, обратная связь, мотивация и первые управленческие решения.
Линейные руководители и middle
↻
Линейные руководители и middle
Руководители, которым нужно усилить влияние, повысить самостоятельность команды и работать со сложными ситуациями.
Фокус обучения
Принятие решений, развитие сотрудников, управление изменениями, конфликты и коммуникация со стейкхолдерами.
Продуктовые и кросс-функциональные команды
↻
Продуктовые и кросс-функциональные команды
Команды, где результат зависит от согласования решений между функциями и влияния без формальной власти.
Фокус обучения
Стейкхолдер-менеджмент, аргументация, роли, договорённости и передача информации между участниками.
Сервисные команды
↻
Сервисные команды
Сотрудники и руководители, от действий которых зависит клиентский опыт и решение сложных обращений.
Фокус обучения
Понимание запроса, работа с жалобами, восстановление сервиса и единые стандарты поведения.
Когда обращаются
01
Руководителям не хватает единых инструментов
Каждый управляет по-своему, а постановка задач, обратная связь и делегирование зависят от личного опыта.
02
Решения согласуются слишком медленно
У участников разные приоритеты, прямой власти над исполнителями нет, а договорённости постоянно пересматриваются.
03
Сильные идеи теряются в деталях
Руководство не считывает выводы, презентации не приводят к решению, а сообщения перегружены контекстом.
04
В команде много несогласованности
Размыты роли, повторяются конфликты и участники по-разному понимают ответственность за общий результат.
05
Команда перегружена и теряет фокус
Встречи, переписка и постоянные переключения вытесняют приоритетные задачи и усиливают риск выгорания.
06
Повторяются клиентские жалобы
Сотрудники по-разному реагируют на сложные обращения, а стандарты обслуживания остаются только на бумаге.
Темы обучения
Темы можно использовать как отдельные практические модули или объединить в программу под задачу конкретной команды.
Подходит для обучения персонала и повышения квалификации руководителей и команд.
Содержание, упражнения и рабочие материалы адаптируются после брифинга и диагностики.
01Менеджмент и управленческие навыки
Когда подходит
Руководителям нужны практические инструменты управления людьми: от перехода из экспертной роли до роста из линейного руководителя в middle.
На выходе
Рабочие сценарии постановки задач, делегирования, обратной связи, мотивации, принятия решений и сложных разговоров.
Переход из эксперта в руководителяРост в middleПостановка задачДелегированиеОбратная связьМотивация сотрудниковПринятие решенийСложные разговорыУправление персоналом/командойУправление изменениямиНаставничествоУправленческие игрыСимуляции и кейсы
02Стейкхолдер-менеджмент
Когда подходит
Решения согласуются медленно, у участников разные приоритеты, а прямой власти над исполнителями нет.
На выходе
Карта влияния, план коммуникации, аргументы для согласования и сценарии работы с возражениями без давления.
Карта стейкхолдеровПлан коммуникацииАргументацияРабота с возражениямиВлияние без власти
03Структурное мышление и упаковка информации
Когда подходит
Сильные идеи теряются в деталях, руководители не считывают выводы, а презентации и отчёты не приводят к решению.
На выходе
Участники выделяют главное, выстраивают аргументацию, показывают выводы и предлагают понятные варианты решения.
Логика сообщенияСтруктура аргументацииВыводы для руководстваOne-pagerDecision memoПирамида Минто
04Командообразование и взаимодействие
Когда подходит
В команде много несогласованности, напряжения, конфликтов или размытых зон ответственности.
На выходе
Команда фиксирует роли, зоны ответственности и правила взаимодействия в типичных и конфликтных ситуациях.
Роли и ответственностьКомандные договорённостиДовериеРабота с конфликтамиКомандная динамика5 пороков команды (Ленсиони)Игры на командообразование
05Продуктивность и управление вниманием
Когда подходит
Команда тонет во встречах, переписке и переключениях, а приоритетные задачи постоянно откладываются.
На выходе
Система приоритетов, правила фокуса и рабочие ритуалы, которые помогают снижать перегруз и удерживать внимание.
GTD (Getting Things Done)Правила фокусаРабота с переключениямиПрофилактика выгоранияИИ-инструменты
06Клиентский сервис
Когда подходит
В отзывах повторяются жалобы, сотрудники по-разному решают сложные ситуации, а стандарты обслуживания не работают в реальности.
На выходе
Единые алгоритмы понимания запроса, работы с претензиями, восстановления сервиса и передачи информации между сотрудниками.
Понимание запросаРабота с жалобамиСложные клиентыВосстановление сервисаРекомендации без навязыванияСтандарты сервиса
Проекты идут без единой логики: сроки срываются, зоны ответственности размыты, а статусы и договорённости теряются между участниками.
На выходе
Участники планируют этапы и сроки, распределяют роли, отслеживают статусы и выстраивают коммуникацию между командой и заказчиком проекта.
Планирование этаповСроки и приоритетыРоли в проектеУправление рискамиСтатусы и отчётностьКоммуникация с заказчиком
08Переговоры и деловая коммуникация
Когда подходит
Руководителям и специалистам нужно договариваться об условиях, сроках и ресурсах — с коллегами, смежными функциями, клиентами и партнёрами — без давления и эскалаций.
На выходе
Участники готовятся к переговорам, отделяют позиции от интересов, выстраивают аргументацию, работают с возражениями и находят решения, устраивающие обе стороны.
Подготовка к переговорамПереговоры с клиентамиПозиции и интересыРабота с возражениямиАргументацияУступки и торгДеловое общениеГарвардский метод (принципиальные переговоры)BATNA (лучшая альтернатива)Win-winПереговорные поединки
Начинаем с бесплатного брифинга — оценю задачу и предложу формат до обсуждения бюджета.
Оптимальный размер тренинговой группы — до 20 человек; для 20–50 участников можно организовать два потока, серию модулей или часть работы перевести в фасилитационный формат.
Практический модуль
2,5–3 часа
от 80 000 ₽
Один конкретный навык или управленческая ситуация: краткая теория, практические упражнения и рабочие инструменты на выходе.
Тренинг полного дня
7–8 часов
от 150 000 ₽
Глубокая проработка темы, расширенная диагностика, несколько практических блоков и разбор реальных кейсов участников.
Деловая игра
3–6 часов
по запросу
Игровой формат для командообразования и отработки управленческих навыков в безопасной среде.
Сценарий разрабатывается или адаптируется под задачи компании и может быть самостоятельным форматом или частью тренинга и модульной программы.
После игры участники разбирают принятые решения, командное взаимодействие и способы переноса полученного опыта в работу.
Модульная программа
Серия сессий
по запросу
Диагностика, несколько модулей, практика между встречами, поддержка участников и проверка применения инструментов.
В стоимость входит: брифинг, диагностика, адаптация программы под реальные ситуации команды,
проведение тренинга, рабочие материалы и посттренинговая поддержка.
Как проходит работа
01
Установочный брифинг
30–60 минут · бесплатно
Уточняю задачу, состав команды, контекст, уже предпринятые действия и ожидаемый результат обучения.
02
Диагностика
Провожу интервью или опрос, собираю реальные рабочие ситуации, готовлю сценарий под задачу и согласую программу с заказчиком до старта.
03
Практическое обучение
Участники разбирают модели, выполняют упражнения, пробуют рабочие формулировки и решают собственные кейсы.
04
Закрепление
Передаю материалы, поддерживаю участников в течение двух недель и обсуждаю с заказчиком применение инструментов.
Что остаётся после тренинга
✓
Адаптированная программа. Содержание и практика собраны под задачи, аудиторию и реальные ситуации команды.
✓
Практические инструменты. Модели, чек-листы, шаблоны и рабочие формулировки для применения после обучения.
✓
Материалы участников. Рабочая тетрадь или электронный комплект с упражнениями и ключевыми выводами.
✓
Разобранные рабочие кейсы. Участники применяют инструменты к своим задачам ещё во время тренинга.
✓
Рекомендации заказчику. Наблюдения о сильных сторонах команды, зонах развития и способах закрепления результата.
✓
Посттренинговая поддержка. Ответы на вопросы при применении инструментов и контрольная встреча с заказчиком.
